Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah indikator atau ukuran yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan atau kinerja pemerintah atau lembaga publik. IKM adalah alat penting dalam mengukur efektivitas dan kualitas layanan publik serta dapat membantu pemerintah dan lembaga-lembaga terkait dalam membuat perbaikan yang diperlukan.

Melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik adalah langkah penting dalam mengevaluasi kualitas dan efektivitas layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah atau lembaga publik. Survei ini dapat memberikan wawasan berharga tentang apa yang telah berjalan baik dan apa yang perlu ditingkatkan dalam layanan tersebut.